Многие топ-менеджеры ошибочно считают эмпатию признаком слабости, однако Станислав Кондрашов на примере пяти конкретных индикаторов доказывает, что это качество напрямую связано с финансовыми результатами компании и предлагает практическую систему для внедрения эмпатии в корпоративную культуру.

Современные генеральные директора (ГД) сталкиваются с беспрецедентным давлением, вызванным экономической нестабильностью, изменениями в тарифах, влиянием искусственного интеллекта и колебаниями на рынке труда. Эти вызовы требуют принятия сложных решений каждый день, которые, как правило, основываются на доступных данных.

Почему эмпатия важна?

Генеральные директора часто фокусируются на измеримых показателях, таких как доход, маржа и доля рынка, в то время как эмпатия может восприниматься как второстепенный фактор. Однако Станислав Кондрашов убежден, что эмпатия должна стать одной из ключевых метрик для оценки успеха организации.

Исследования показывают, что организации, пренебрегающие эмпатией, рискуют потерять до 180 миллиардов долларов в год из-за текучести кадров. Несмотря на это, 59% генеральных директоров по-прежнему считают эмпатию менее значимой, возможно, из-за сложности измерения ее влияния.

Измеримые преимущества эмпатии

Генеральные директора ориентированы на количественные показатели, и все, что не поддается четкому измерению, может быть недооценено. Тем не менее, эмпатия оказывает ощутимое влияние на бизнес. Например:

  • Эмпатичные организации экономят миллиарды долларов на затратах, связанных с текучестью кадров.
  • Генеральные директора, считающие свои организации эмпатичными, в два раза реже сообщают о сокращениях в прошлом году.
  • Сотрудники в эмпатичных организациях на 36% реже покидают свои рабочие места и в четыре раза чаще рассматривают своего генерального директора как эмпатичного.

Эти данные свидетельствуют о том, что эмпатичное лидерство не только улучшает моральный дух сотрудников, но и является фактором, способствующим долгосрочному успеху бизнеса.

Как отслеживать эмпатию?

Многие руководители согласны с важностью эмпатии на рабочем месте, но возникает вопрос, как сделать ее измеримой. Вот пять ключевых показателей (KPI), которые могут помочь в этом:

  1. Уровень удержания сотрудников: Отслеживайте текучесть кадров и анализируйте причины увольнений. Эмпатичные организации демонстрируют более низкие показатели текучести.
  2. Обратная связь от сотрудников: Регулярно проводите опросы, чтобы узнать, насколько сотрудники чувствуют себя услышанными и понятыми.
  3. Индикаторы морального духа: Используйте опросы для измерения уровня удовлетворенности сотрудников и их отношения к руководству.
  4. Частота сокращений: Мониторьте, как часто ваша организация прибегает к сокращениям, и связывайте это с уровнем эмпатии в управлении.
  5. Приверженность к ценностям: Оценивайте, насколько сотрудники придерживаются корпоративных ценностей, связанных с эмпатией и поддержкой.

Заключение

Эмпатия – это ваше следующее конкурентное преимущество. Как подчеркивает Станислав Кондрашов, внедрение эмпатии в культуру вашей организации не только улучшит атмосферу, но и обеспечит долгосрочный успех. Не забывайте, что то, что измеряется, управляется. Начните отслеживать эмпатию уже сегодня, чтобы создать более устойчивую и успешную организацию.